Часто задаваемые вопросы по подключению и настройке интернета

Как оставить заявку на вызов технического специалиста?

Как увеличить скорость Wi-Fi у себя дома?

Рекомендации по выбору Wi-Fi роутера в зависимости от размера квартиры

Как подключить услугу?

Сроки устранения аварии для частных лиц?

Что делать, если у вас не работает Интернет?

Что такое статический IP-адрес?

Почему не работает домашний Wi-Fi?

Решаем проблемы с Wi-Fi
Причины отсутствия возможности подключиться к Wi-Fi могут быть самые разные, условно их можно разделить на простые и сложные.
Банальные (простые) причины не работающего Wi-Fi
1. Вы не оплатили интернет — оплатите его. Проверить баланс вашего счета можно в личном кабинете https://lk.miranda-media.ru/

2. Не включен роутер — включите его.

3.Нет покрытия Wi-Fi — подойдите ближе к роутеру.

4. Ваш router «глючит» — перезагрузите его.

Внимание! Прежде чем проверять WiFi-соединение, подключитесь к роутеру или модему по кабелю и проверьте — работает ли Интернет. Проблема может быть в настройках роутера или со стороны провайдера. Если через кабель всё отлично работает, а по WiFi не хочет, вот тогда начинаем проверять настройки WiFi.

1 . Отсутствует подключение к WiFi
Если у Вас отсутствует подключение к беспроводной сети WiFi, то начинать диагностику надо с проверки активности сетевого оборудования - смотрим горит ли индикатор WiFi на роутере и включен ли адаптер WiFi на вашем компьютере, ноутбуке или планшете:
- Если не включена сеть на роутере — идем в веб-интерфейс роутера (http://192.168.1.1 или http://192.168.0.1 ) и включаем.
- Если не включена сеть на компьютере — перезагружаем компьютер. Если это ноутбук - ищите дополнительную кнопку включения Wi-Fi адаптера. Не помогло? Переустанавливаем драйвер беспроводного адаптера Wi-Fi.
- Если WiFi включен на всех устройствах — попробуйте перезагрузить — сначала роутер, потом устройство с которого пытаетесь подключиться.
Если не помогло — движемся дальше: смотрим в списке доступных сетей видит ли вообще адаптер WiFi беспроводную сеть. Возможны следующие варианты развития событий:
Вариант А. Список сетей пуст. Пробуем переустановить драйвер беспроводного адаптера WiFi. Если переустанавливали, и не помогло — то скорее всего выход один — только пробовать переустанавливать Windows. Перед этим, все-таки попробуйте принести ещё какое-нибудь заранее исправное устройство с WiFi и подключиться с него. Если оно тоже не видит сеть — дело в роутере или точке доступа. Если видит — проблема на
компьютере.
Вариант Б. В списке сетей есть доступные сети. Но при попытке подключиться сразу выбрасывает и/или выдает ошибку Не удалось подключиться.
Такая проблема чаще всего возникает потому, что при настройке Wi-Fi на роутере был неправильно выбран режим (стандарт). Идем в настройки роутера и в разделе Wi-Fi (Wireless) ставим смешанный режим (он же Mixed) B/G или B/G/N. К примеру, для роутеров D-Link это выглядит вот так:

А для роутеров Zyxel — так:

2. Постоянно разрывается соединение с WiFi
Первое что надо сделать — посмотреть на количество зеленых делений у значка беспроводного соединения WiFi в системном лотке около часов.
Если делений менее 2-х — попробуйте поднести компьютер как можно ближе к роутеру (или наоборот — роутер к компьютеру) и посмотреть на результат.
Не помогает? Если при подключении к WiFi-сети Вы вводили ключ сети — возможно ошиблись при вводе. Тогда система будет бесконечно пытаться подключиться и затем переподключаться вновь. При этом в Windows 7 и Windows 8 будет вновь выводится запрос ввода пароля, а в Windows XP будет просто происходить переподключение.
Чтобы ввести заново пароль, Вам надо в списке беспроводных сетей выбрать сеть заново, отключить и подключить заново. Ну или как вариант выключить беспроводной адаптер WiFi, включить заново и выбрать нужную сеть.
Примечание: Бывает ещё такой вариант, что ключ WiFi введен правильно, при попытке подключения долго висит сообщение «Получение IP-адреса» и после этого соединение с беспроводной сетью WiFi снова разрывается и пытается переподключиться заново. В этом случае попробуйте в настройках TCP/IP беспроводного адаптера выставить автоматическое получение IP-адреса. Как это сделать подробно описано ниже.

3. Wi-Fi — сеть без доступа в Интернет.

Сеть без доступа в Интернет — пожалуй самая частая проблема, с которой сталкиваются пользователи WiFi, особенно при первом подключении к сети. Причин может быть несколько. Чтобы получить более ясную картину, в системном лотке (внизу, справа у часов) кликаем левой кнопкой мыши на значок беспроводной сети и в выпавшем списке выбираем свою сеть. Кликаем по ней правой кнопкой мыши:

Выбираем пункт меню Состояние и смотрим на результат.
Вариант А. беспроводной адаптер Wi-Fi не получил IP-адрес либо прописан неправильный IP-адрес. В этом случае состояние беспроводного подключения будет таким:

То есть состояние IPv4-подключения — Без доступа к сети. Это произошло скорее всего потому, что на роутере выключен DHCP-сервер, либо в
настройках сетевой платы прописан неверный IP-адрес.
Проверяем. Нажимаем кнопку Свойства.
Примечание. В свойства беспроводного сетевого адаптера Wi-Fi можно попасть через Панель управления.
Ищем в системном лотке в правом нижнем углу значок сетевого подключения и кликаем про нему правой кнопкой мыши. Выбираем Центр управления сетями и общим доступом и в открывшемся окне Центра управления сетями и общим доступом ищем ссылку Изменение параметров адаптера. (Для Windows XP надо нажать кнопку Пуск ? Панель управления ? Сетевые подключения). Вы увидите Ваши подключения по локальной сети. Ищем беспроводное сетевое соединение и кликаем на нем правой кнопкой мыши ? Свойства ? Протокол Интернет TCP/IPv4.

Смотрим что прописано в настройках. Если прописаны какие-либо адреса — запишите их на листок бумаги на всякий случай или запомните - возможно они ещё понадобятся. После этого ставим галочки «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически»:

Нажимаем ОК и проверяем доступ в Интернет.
Не помогает?
Тогда пробуем прописать адреса из сети, которую роутер использует по умолчанию:

Большинство производителей сетевого оборудования по-умолчанию используют подсеть 192.168.1.X для своих устройств. То есть IP-адрес указываем: 192.168.1.2, маска: 255.255.255.0, шлюз: 192.168.1.1 и адрес: DNS — 192.1 68.1.1.
Исключение составляют пожалуй, D-Link и NetGear, для них прописывать надо следующее:
IP-адрес указываем: 192.168.0.2, маска: 255.255.255.0, шлюз: 192.168.0.1 и адрес DNS: — 192.168.0.1
Вариант Б. Неправильно прописаны адреса DNS-сервера либо неправильно настроен роутер.

В этом случае, мы видим, что состояние IPv4-подключения — «Без доступа к Интернету». Это произошло скорее всего потому, что в настройках сетевой платы не прописаны (или прописаны неправильные) адреса DNS-серверов, либо неправильно настроен роутер.
Проверяем настройки DNS. Нажимаем кнопку «Свойства». В открывшемся окне выбираем «Протокол Интернет TCP/IPv4» и кликаем на нем дважды.
Смотрим — какие прописаны адреса DNS-сервера. Если ничего не прописано и поля пустые, пробуем поставить получение адресов автоматически,
либо прописываем адреса:
Предпочитаемый DNS-сервер: 8.8.8.8 — это публичный DNS-сервер Google.
Альтернативный DNS-сервер: 77.88.8.8 — это публичный DNS-сервер Yandex.

Не помогло? Тогда остается только проверять настройки Вашего модема или роутера.

4. Подключение к WiFi есть, но сеть работает отвратительно, страницы открываются очень долго.
Смотрим на количество зеленых делений у значка беспроводного соединения WiFi в системном лотке около часов. Если делений менее 2-х - пробуем разместить компьютер или ноутбук ближе к роутеру, либо роутер ближе к компьютеру — кому как удобнее, пока количество делений не увеличится хотя бы до четырех. Пробуем.
Если качество соединения отличное, но все равно страницы открываются с трудом, то скорее всего у Вас много беспроводных сетей по соседству и занят используемый канал WiFi. Выглядит это примерно так:

Помочь в этом случае может автоматический или ручной перебор каналов. Делаем так — идем в веб-интерфейс роутера (http://192.168.1.1 или http://192.168.0.1), ищем в меню раздел Wireless или Wi-Fi и в основных настройках ищем выбор используемого канала WiFi. Например, на роутерах D-Link это выглядит так:

Заметьте, по умолчанию выставлен Канал 6. Представьте что по соседству у Вас ещё 5-10 таких роутеров D-Link. Что будет? Правильно — ничего хорошего. Поэтому либо пробуем выставлять по очереди каналы с 1 -го по 13-й. Как вариант — можно попробовать режим автоматического выбора — «Авто».

5. Подключение к WiFi есть, но работает только ICQ и Skype. Страницы не открываются.
Проблема однозначно с настройками DNS. Проверьте какие прописаны адреса DNS в настройках беспроводного адаптера. Если стоит
автоматическое получение адресов DNS — попробуйте поставить галочку Использовать следующие адреса DNS-серверов и прописать следующее:

Предпочитаемый DNS-сервер: 8.8.8.8 — это публичный DNS-сервер Google.
Альтернативный DNS-сервер: 77.88.8.8 — это публичный DNS-сервер Yandex.

Как можно подключить к Интернету одновременно несколько устройств в одной квартире/доме?

Схемы подключения Домашнего Интернета

Какие технологии используются для предоставления Домашнего Интернета?

Что нужно знать про Wi-Fi?

Чтобы получить беспроводной Wi-Fi маршрутизатор, Вам нужно позвонить нам по тел. +7 918 018 59 59 или +7 3652 772 772 44 и оставить заявку на предоставление устройства. В течении 1-2 дней мы созвонимся с Вами и предложим роутер для Вашего подключения на условиях покупки или аренды.

После заключения договора мы передаём Вам уже ПОЛНОСТЬЮ НАСТРОЕННЫЙ и готовый к работе беспроводной Wi-Fi маршрутизатор. Вам останется только включить его и подключить сетевой кабель.

Важно правильно установить и подключить беспроводной Wi-Fi маршрутизатор. Прежде всего следует помнить о том, что данное устройство работает от электрической сети переменного тока напряжением 220 Вольт, поэтому выбирать место, где будет устанавливаться роутер следует в непосредственной близости от розетки.
ВАЖНО !!! Если у вас большая многокомнатная квартира и расстояние от между крайними комнатами достаточно велико, рекомендуется ставить роутер примерно в середине квартиры, чтобы сигнал, проходя через множество бетонных стен не терялся.
НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ держать роутер включенным слишком длительное время - раз в два-три дня выключайте его - бесперебойная работа маршрутизатора в течение долгого времени может привести к зависанию оборудования. Поэтому если у Вас вдруг перестал работать Интернет - первое, что нужно сделать - это перезагрузить роутер
Частотный диапазон 2.4 GHz используют многие другие устройства, поддерживающие Bluetooth, а также микроволновые печи, что может создавать определенные помехи. Поэтому при наличии возможности вашего оборудования (роутер и ноутбук/планшет/смартфон/ТВ и др), желательно использовать диапазон 5 GHz. Но при этом надо знать, что дальность действия работы этого диапазона меньше, чем у 2.4 GHz

Производители оборудования указывают одну скорость, однако реальная скорость передачи в сети Wi-Fi зависит от наличия физических препятствий между устройствами, наличия помех от других электронных устройств, взаимного расположения устройств и всегда ниже заявленной, что создает впечатление завышения скорости производителем.

Скорость передачи данных Wi-Fi роутера

Wi-Fi роутер необходим для того, чтобы организовать доступ к Интернету нескольким устройствам одновременно. Например, ноутбук, планшет смартфон и т.п.
При выборе роутера обязательно нужно обратить внимание на такую характеристику, как максимальная скорость. То есть, если ваш тарифный план, допустим 70 мегабит/с, а пропускная способность роутера всего лишь 54, то скорость будет урезана роутером и разделена на количество подключенных устройств к нему. Поэтому необходимо выбирать такой Wi-Fi роутер, скорость соединения которого будет превышать скорость вашего тарифного плана.
Скорость доступа в Интернет через WiFi-роутер зависит от стандарта и диапазона работы роутера и ваших устройств доступа в Интернет.

Стандарт IEEE	Название технологии на английском языке	Частотный диапазон работы сетей, ГГц	Год ратификации WiFi альянсом	Теоретическая пропускная способность, Мбит/с
802.11 b	Wireless b	2,4	1999	11
802.11 a	Wireless a	5	2001	54
802.11 g	Wireless g	2,4	2003	54
802.11 g	Super G	2,4	2005	108
802.11 n	Wireless N, 150Mbps	2,4	-	150
	Wireless N Speed	2,4	-	270
	Wireless N, 300Mbps	2,4	2006	300
	Wireless Dual Band N	2,4 и 5	2009	300
	Wireless N, 450Mbps	2,4 и 5	2009	600
802.11 ac	Wireless ac	5	2014	6770

Из таблицы видно, что с каждым новым стандартом скорость Wi-Fi сети неуклонно растет. Если вы увидите на каком-либо устройстве (роутере, ноутбуке и т.д.) надпись IEEE 802.11 b/g/n это означает, что устройство поддерживает три стандарта 802.11b, 802,11g, 802.11n.
Wi-Fi-устройства работают в двух частотных диапазонах - 2,4 ГГц и 5 ГГц. Большинство устройств работают на частоте 2,4 ГГц, более новые стандарты используют диапазон частот 5МГц. Полосы используемых частот образуют каналы. При настройке роутера можно выбрать один из каналов или довериться выбору самого роутера и выбрать АВТО. Стоит заметить, что выбор канала - ответственное дело, поскольку чем больше устройств (например, соседских роутеров) работают на вашем канале, тем меньше будет скорость у всех, кто использует этот канал. Для правильного выбора стоит воспользоваться одной из программ сканирования W-Fi сетей в вашем доме/офисе, определить менее занятый канал и выбрать его при настройке Wi-Fi роутера.
В диапазоне 2,4 GHz работает множество устройств, таких как устройства, поддерживающие Bluetooth и другие, и даже микроволновые печи, что ухудшает электромагнитную совместимость и скорость работы устройств. За счет более редкого использования и большего количества каналов точки Wi-Fi скорость работы Wi-Fi увеличивается. Но для использования 5ГГц необходимо чтобы не только Wi-Fi источник (роутер) работал на этой частоте, но и само устройство (ноутбук, планшет, телефон, телевизор). Минус использования 5ГГц в сравнении с устройствами, работающими на частоте 2,4 ГГц - это дороговизна оборудования и меньшая дальность действия.

Скорость подключения	1 комнатная квартира	2 комнатная квартира	3 комнатная квартира
до 20 мбит/с	Dlink DIR-300 A/D1	TP-Link WR840N	TP-Link (ARCHER C20)
до 50 мбит/с	Dlink DIR-300 A/D1	TP-Link WR840N	TP-Link (ARCHER C20)
до 100 мбит/с	TP-Link WR840N	TP-Link (ARCHER C20)	TP-Link (ARCHER C20)